国税局提供“五心”服务推进纳税服务标准化建设 
 
　　奉节县国税局注重标准化办税服务厅建设，不断提升纳税服务质量，积极为纳税人提供“五心”服务。近日，在县纪委和县监察局对全县涉及行政审批服务中心及分厅的暗访调查中获全县通报表扬，县上提出“全县各单位要积极主动向县国税局学习，认真做好本职工作，特别是与群众密切相关的行政审批工作，要坚决维护好本单位窗口形象，切实解决群众的审批需求。”该局的主要做法是：
　　一是提供用心服务。积极推行办税公开，公开税收政策、办税程序、办理时限等；按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作流程，为纳税人提供全程服务；采取“一窗通办”、“全城通办”、“延时服务”、“预约服务”等多种方式，为纳税人提供特色服务。　　二是提供贴心服务。定期在办税服务厅显示屏、国税QQ服务群和短信平台上发布最新税收政策，使纳税人及时知晓；坚持提前10分钟上班，延后10分钟下班，午饭时间留人值守，为纳税人提供延时服务。
　　三是提供耐心服务。设置导税咨询台，第一时间引导纳税人办理涉税事项，耐心热情解答纳税人的咨询问题；对纳税人的牢骚合理引导，不顶撞、不发脾气，以情以理服人。
　　四是提供舒心服务。办税服务厅注重人性化的设施配置：设置规范化标识、服务咨询台、自助办税区、纳税人休息区，日常配备有感冒、防暑药品及简单的针线等物品，为纳税人提供良好的办税环境；税务人员仪表整洁、举止文明、谦逊和蔼，让纳税人在办税过程中如沐春风，倍感亲切。
　　五是提供放心服务。在显著位置公开投诉和举报电话，设置局长信箱和纳税人意见箱，接受来自社会各界和纳税人的广泛监督，定期对纳税人的意见进行回复；严肃税务工作纪律要求，严格执行《税收违法违纪行为处分规定》，坚决杜绝违反国家法律政策、损害纳税人利益的行为。